株式会社はあもにい

◎活動報告◎
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	2007年5月経済産業省の書籍に紹介されました
	2007年2月28日静岡新聞に掲載されました
	2007年1月18日中部掲載新聞に掲載されました
	2006年10月4日中日新聞県内版に掲載されました
	2005年5月12日中日新聞に掲載されました
	2005年1月18日静岡新聞に掲載されました
	2004年7月17日静岡新聞に掲載されました
	2000年7月13日静岡新聞・びぶれ浜松に掲載されました

＜12/23(祝)　8,000円（税込）＞
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　◎new!!
　8月の活動報告
　アップしました！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　



	クレームの心構え《クレーム対応のポイント》国語辞典「苦情」ですが、英和辞典「・・を主張する」「・・要求する」となっています。正当な主張や要求は当方に落ち度がある場合は、誠意のある対応で顧客感動(ＣＤ)になるように対処することで特にクレームは第二次対応が重要です。最近、話題のクレーマーは、不当に常軌を逸脱した脅迫行為に及ぶ要求をする人ですので対応は違います。人間は必ずミス失敗をすることを前提に心構えを社内で事前に相談して下さい。　　●こちらから出向く。　　●お客様の言い分をじっくり聴く。　　●その場で結論を出す。　　●お客様に得をしたと思ってもらう。　　●代わりに信頼と信用を得る。